Update: Stellungnahme Sonys zum PSN-Ausfall

News vom 26-04-11
Uhrzeit: 23:57
Noch immer ist das PlayStation Network offline, noch immer gibt es verärgerte Spieler, doch zumindest gibt es nun eine erste ausführliche Stellungnahme von Seiten Sonys. Darin warnt der Konzern davor, dass persönliche Daten von euch in die Hände von Hackern gefallen sind.

Das heißt konkret, dass Hacker mit großer Sicherheit im Besitz eurer Anmeldedaten sind, die bei den allermeisten Nutzern folgende Daten umfassen.

  • Name
  • Adresse (PLZ, Stadt, Bundesland)
  • E-Mail-Adresse
  • Geburtsdatum
  • Spitzname und Passwort
  • PSN Online ID

Zudem bestand für die Hacker die Möglichkeit Zugriff auf die Kaufhistorie und Rechnungsanschrift zu nehmen, was aber angesichts der anderen gestohlenen Daten eher geringer wiegt. Weit schwerer wiegt die Tatsache, dass falls man seine Kreditkartendaten angegeben hatte, auf diese ebenfalls zugegriffen werden konnte.

Daher bittet euch Sony in nächster Zeit eure Kontobewegungen genau zu beobachten. Ferner warnt man vor falschen Briefen oder E-Mails, die angeblich von Sony kommen und in denen nach persönlichen Informationen gefragt wird. Diese stammen auf keinen Fall von Sony! Weiterhin empfiehlt man allen PlayStation Network Nutzern, das Zugangspasswort zu ändern, sobald das PSN wieder online ist. Solltet ihr das Passwort noch an anderer Stelle nutzen, ändert es auch dort! Die Schutzmaßnahmen haben wir auch noch einmal in einer FAQ kompakt für euch zusammengefasst:

Zum Gaming-Universe-Feature über Sofortmaßnahmen nach dem PSN-Datenklau
 

Auf der offiziellen PlayStation-Website sind inzwischen weitere Informationen aufgetaucht, die wir euch nicht vorenthalten möchten.

Warum dauert es so lange das Netzwerk wiederherzustellen und wann ist es wieder online?

Nach dem Angriff wurde eine externe Sicherheitsfirma damit beauftragt die Vorgänge zu untersuchen. Dies dauert immer noch an. Zusätzlich wird die Sicherheit des PlayStation Networks durch verschiedene Maßnahmen erhöht, die ebenfalls ihre Zeit beanspruchen. Daher kann Sony noch nicht sagen, wann das PSN wieder online geht.

Wird Sony die Kunden entschädigen?

Wie kulant Sony hier ist wird die Zukunft zeigen. Man kann aber davon ausgehen, dass es für betroffene Kunden zumindest eine kleine Entschädigung geben wird.

Zur FAQ der offiziellen PlayStation-Website


Offizielle Stellungnahme Sonys zu den Vorfällen

Geschätzte PlayStation Network und Qriocity Kunden,

wir mussten feststellen, dass in der Zeit vom 17. April bis zum 19. April 2011 bestimmte Services des PlayStation Network sowie Qriocity mittels illegalen und unberechtigten Eingreifens in das Netzwerk angegriffen wurden. Als Folge dieser Eingriffe haben wir:

1. vorübergehend sämtliche PlayStation Network und Qriocity Services ausgeschaltet;
2. eine außenstehende, anerkannte Sicherheitsfirma damit beauftragt, eine vollständige und lückenlose Untersuchung zu den Geschehnissen durchzuführen;
3. zügig alle notwendigen Schritte unternommen, um die Sicherheit zu verbessern sowie um die Struktur des Netzwerkes zu stärken, indem das gesamte System umgebaut wurde, um eine optimale Sicherung Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Wir schätzen aufs Äußerste Ihre Geduld, Ihr Verständnis sowie Ihre Kulanz, während wir alles nur mögliche tun, um diese Angelegenheit schnellst- und bestmöglich aufzuklären und zu bearbeiten.

Auch wenn wir derzeit noch bei der Untersuchung aller relevanten Details zu dem Vorfall sind, meinen wir, dass sich eine unbefugte Person Zugriff zu folgenden persönlichen Daten verschaffen konnte: Name, Adresse (Stadt, Bundesland, Postleitzahl), Land, E-Mail Adresse, Geburtsdatum, PlayStation Network/ Qriocity Passwort und Login sowie PSN Online ID. Es kann darüber hinaus möglich sein, dass auch Ihre Profilangaben inklusive Ihrer Kaufhistorie und Ihrer Rechnungsanschrift (Stadt, Bundesland, Postleitzahl) sowie die Sicherheitsfragen zu Ihrem Passwort widerrechtlich abgerufen wurden. Falls Sie einem zweiten Konto für einen Unterhaltsberechtigten zugestimmt haben, kann es sein, dass oben genannte Angaben Ihres Unterhaltsberechtigten ebenfalls angeeignet wurden. Obwohl es derzeit keine Anzeichen dafür gibt, dass auf Kreditkarteninformationen widerrechtlich zugegriffen wurden, können wir diese Möglichkeit nicht gänzlich außer Betracht lassen. Falls Sie Ihre Kreditkarteninformationen im PlayStation Network oder Qriocity angegeben haben, möchten wir Sie sicherheitshalber darüber benachrichtigen, dass auf Ihre Kreditkartennummer (exklusive Ihres Sicherheitscodes) sowie auf die Gültigkeitsdauer zugegriffen werden konnte.

Für Ihre eigene Sicherheit möchten wir Sie inständig bitten, besonders wachsam vor potenziellen Gaunereien via E-Mail, Telefon und Post zu sein, in denen persönliche, private Informationen ausgehorcht werden. Sony wird Sie in keiner Form kontaktieren – auch nicht per E-Mail -, um Kreditkarten-, Sozialversicherungs-, Steueridentifikationsnummern oder andere Informationen zur Person zu erfragen. Sollten Sie danach gefragt werden, können Sie sich sicher sein, dass Sony nicht der Adressat der Anfrage ist. Sobald das PlayStation Network und alle Qriocity Services vollständig wieder hergestellt sind, empfehlen wir Ihnen eindringlich, nach dem Einloggen Ihr Passwort zu ändern. Sollten Sie darüber hinaus den Benutzernamen oder das Passwort, welchen/-s Sie im PlayStation Network oder Qriocity nutzen, auch für andere unabhängige Dienste oder Konten verwenden, empfehlen wir Ihnen eindringlich, auch diese zu ändern.

Um sich vor möglichem Identitätsdiebstahl oder finanziellem Verlust zu wappnen, bestärken wir Sie, Ihre Kontoaktivitäten wachsam zu überprüfen und sämtliche Kontoauszüge zu überwachen.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während wir unsere Ermittlungen abschließen und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Mitarbeiter arbeiten ununterbrochen daran, unsere Services schnellstmöglich wieder zu Verfügung zu stellen. Sony nimmt die Wahrung persönlicher Daten äußerst ernst und wird daher weiter unablässig daran arbeiten, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, damit die sensiblen persönlichen Daten gesichert sind. Unsere höchste Priorität ist, Ihnen als Kunden Qualität und sichere Unterhaltungsservices zu bieten. Kontaktieren Sie uns bitte unter de.playstation.com/psnoutage sollten Sie irgendwelche zusätzlichen Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Sony Network Entertainment und die Sony Computer Entertainment Teams



 Autor:
Matthias Hellenthal / Frank Ziegler 
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